缺德不？都出来“空姐偷吃美珍香”这样的词条了。看到这样的热搜，我还认为国航客舱上新了。

　　作业是这样的，在网上有博主（疑似某男演员）发视频爆料:国航机组把他在机场买的一大包礼品给“分割了”！跟着事情敏捷在网络发酵，成果国航与美珍香就一起上了热搜。许多网友看到旅客丢失的是美珍香后，哈喇子差点撒一屏。

　　居然还有人去了美珍香官方的直播间谈论:空姐空少都没方法回绝的美食。国航丢人丢大发了，美珍香这波免费广告可起劲了，广告语都可以换了。

　　2024年12月28日晚，有位杨姓旅客搭乘国航北京首都至成都双流的CA1425航班，在落地下机一小时内发现在机场买的一大包美珍香礼盒忘记在飞机上了，这包礼品放在行李架上，仍是空姐帮助放上行李架的。旅客赶忙联络成都机场地上物品丢失处，被奉告没这个东西，所以去成都派出所报案。

　　该旅客表明：成都警方很给力，先帮助调取了监控，监控显现没有旅客误拿了行李下飞机，首要扫除了被其他旅客带下飞机的或许，所以这个礼盒还在飞机上。此外，成都警方还帮助联络了清洁队，清洁队证明：他们在飞机上看到了这个赤色的包裹（手袋）。成果呢，机组人员以里边有开封的食物为由，没有交给成都机场的丢失物品处（旅客表述）。在落地成都一个小时之内，这架飞机及原班机组又起飞飞回北京了。

　　清晨，旅客又联络北京机场的物品丢失处，说“该航班告知他们：没有丢失物品”。这一大包的礼品就在飞机上不知去向了。所以又联络国航客服，等候50分钟接入人工客服后，是国航客服冷酷消沉的处理情绪与循环机械式搪塞：无法联络上机组。

　　旅：“是这样，司理你好啊，我等了50分钟刚接入这个连线，我还需要再跟你说一下吗？”

　　旅：“是要联络这个机组，由于在成都这边也现已报过警了，让我最终再跟国航这边承认一下你们配不合作，便是自动去联络机组承认这个事”

　　服：“没方法，没方法给您做相应的...由于咱们不属于法律部分，您就听法律部分的就行了”

　　旅：“我的行李不见了，首要是应该联络国航处理的，可是你们国航的情绪是不处理，说你们无法核实，无法联络机组，您认为这个合理吗？”

　　听这对话，国航的客服交流也是一言难尽，想接通人工客服比媒婆给乞丐找媳妇还难。这一点我深有感触，之前写一篇关于贵宾休息室文章的时分，妄图经过客服问询在某机场的一间休息室运营每年要耗费的大约费用，整整用了20分钟才接入人工客服。在这之前，电脑语音…堕入死循环…排队等候…

　　最开端我也认为，落地下完客，保洁上机拾掇卫生，认为行李架上的礼品是机组人员的；机组人员呢，咦！也认为是他们机组自己购买的。可是经过旅客在视频中表述“是空姐帮他放到行李架上的”，则可以扫除“机组不知道这是旅客的行李”的逻辑。

　　所以呢，该旅客得出了自己的礼盒被机组人员分割的定论。不过呢，我仍是难以置信机组会分割了旅客丢失的食物礼品。这事再怎么说，都说不通，大深夜馋虫勾人可以了解，还应该要考虑食物安全对不，如果有人运用美食成心投毒呢？假设带下飞机扔了，如同也不大或许，能扔的话，清洁队就带下机了。依据旅客的表述估测，有或许，中饱私囊了。这真是黄泥巴掉裤裆里，不是屎也是屎了。

　　被吵的动态这么大，这不单单是旅客丢行李，丢的而是国航的体面。千万别由于处置不妥，丢失了载旗航的名誉。其实，从客服接电话那一刻，就现已处理不妥了。我也十分疑惑，国航的客服人员水平如此不胜吗，是训练上岗的不？您哪怕是说句“我会帮您记载并上报、赶快核实，后续给您答复”，旅客听着心里也舒畅，总不至于一下就给捅网上。只一句“无法联络机组”，更荒谬的是运用“咱们不是法律部分”这种初级话术来推诿。

　　换成谁谁不气愤？我看啊，国航您应该延聘我给你们职工上一堂舆情危机课了，太过于缺少敏感性，作业随意性强。

　　本来吧，这是一件很小的事，可以内部快速处理，或许只需要几个电话交流。即使是真的被机组不妥处置掉了，分了，下肚了，照原标准买上呗，或许按物品价值补偿现金，却被硬生生的推成了刑事案件，真没有这样坑主子的。

　　明显机组发现旅客丢失物品后，没有第一时间寻觅失主。通常情况下，机组发现有丢失物品，会依据旅客座位以及订票预留的联络方式运用机上作业手机联络旅客。即使无法精确确定失主，依照客舱内丢失物品处置程序，不应该交接给地上人员，继而被地上人员转交机场丢失物品处么？

　　所幸失主是一位有必定粉丝量的博主，可以在网上热搜，如果是其他旅客呢，是不是这件事就悄然无声了？

　　从前那位客服的工作敏感性啊，根本为零，想不到负面舆情正在悄然孵化，形象在黑化。什么是质量？安全以外的，应该便是质量了吧…