“人民代表人民选，‘代表来了’为人民！”近日，济南市槐荫区振兴街街道阳光100小区居民为区人大常委会送去锦旗和感谢信。

  济南市槐荫区人大常委会积极创新代表活动形式，拓宽代表联系人民群众渠道，率先在振兴街街道开展“代表来了”工作，随后将此项工作在全区全面铺开。自此，槐荫区人大代表有了密切联系人民群众的新途径，民众也有了直接联系人大代表，向他们反映情况的便捷渠道。

  “今年暂时停止缴纳供暖费，这是怎么了？”2019年10月，家住槐荫区绿园小区的李女士发现小区北门张贴着一则通知，她不由得开始为供暖问题而担心。

  绿园小区是原济南锻压研究所宿舍区，因锻压研究所和济南金典物业公司在供暖设施移交过程中产生矛盾，金典公司未进行供暖设施的维修改造，导致绿园小区800多户居民供暖无法按期推进。

  “这个小区居民多以离退休老人为主，不能及时供暖将极度影响他们的正常生活。” 当时应邀参加“代表来了”活动的时任济南市人大代表王伟看在眼里、急在心里，她将“绿园社区无法按时供暖”这一情况向市人大常委会主任殷鲁谦作了反映。

  济南市人大常委会格外的重视此事，及时响应，安排专人及时沟通两家公司，最终，在济南市及槐荫区人大常委会和市、区两级有关部门的现场督导下，两家公司现场敲定供暖事宜。当年，绿园小区全部实现正常供暖，切实解决了群众急难愁盼的问题。

  这是“代表来了”密切联系群众、解民忧的“小试牛刀”。自2018年以来，槐荫区人大常委会深化“代表来了”品牌建设，紧贴民生、解决民生难题。

  同时，槐荫区各街道结合自己实际，陆续开展一系列活动，这不仅让人大代表深入基层了解民意，也能让民众有事能想到代表、找到代表。

  振兴街街道人大工作室深化“代表来了”，探索开展“代表有约”活动，让代表和选民可以互相约访，通过电话约、网上约、码上约，实现了代表与群众的“双向互动”；南辛庄街道人大工作室在“代表来了”工作的基础上，开展“民声微代表”系列活动；腊山街道通过在企业、项目、非公经济组织设立联络站，量身定制了“代表在身边”活动。

  这些特色活动的开展，丰富了“代表来了”工作的内涵和形式，汇聚成“百花齐放春满园”的蓬勃景象，更密切了人大代表与人民群众的关系。

  为让“代表来了”这一人民代表密切联系人民群众的方式获得实绩，根据济南市人大常委会“双联”提升工作要求，槐荫区人大常委会在“代表来了”工作的基础上，因地制宜、对症下药，摸索出“代表进网格”这一活动方式。

  “代表进网格”即人大代表开展四级代表进入三级网格履职，定期接待群众，形成每格定人、每人定责、“格”内履职的全覆盖、网格化人大代表履职体系。这一方式使代表在网格中责任更明确，代表招牌更响亮，进一步拓展联系群众的深度和广度，实现了人大代表深度参与社会治理。

  如今这种新尝试也结出硕果。“人民代表人民选，‘代表来了’为人民！”近日，槐荫区振兴街街道阳光100小区居民为区人大常委会送去锦旗和感谢信。

  在没有现行政策支持的情况下，经过40余天，阳光新城社区卫生服务站延伸点成功审批办理，近万户居民又能在家门口看病拿药了。

  “阳光新城社区卫生服务站原来就在我们楼下，特别方便”，一名社区老人表示，2020年4月，社区里传开了卫生服务站将要搬走的消息，新站拟设在阳光100五期K区，虽然仍在同一个小区，但住在一期的老住户们看病取药就得比以往多走2公里。

  “居民将这一情况反映到我这里后，我立刻向街道分管领导反映，并和群众代表进行商讨。”槐荫区人大代表、阳光新城第一社区党委书记祁玉军介绍，经与社区卫生服务站沟通得知，因其注册地址变更，原有场所不能对外营业，为方便小区一期居民就医，正在申请将老站作为延伸点。

  2020年5月27日，槐荫区人大常委会主任孟宪伟到振兴街街道参加人大代表网格化履职座谈会时，祁玉军代表反映了这一问题。

  最后在区人大常委会的积极推动、各部门的共同努力下，阳光新城社区卫生服务站增设了医疗服务第二执业地点，原址卫生站作为延伸点继续开展诊疗服务。

  类似解决阳光新城社区卫生服务站延伸点这种案例在过去的几年里并不少见，这在某种程度上预示着“代表进网格”活动方式经受住了时间考验，让代表们能够深度参与社会治理，也让“代表来了”这一品牌越擦越亮。

  “在上班高峰期，王府庄R1、R2地铁通拥堵，来往车辆繁杂，附近学校学生出行存在安全风险隐患，望可以规范交通。”这是腊山街道一名群众通过“阳光腊山”微信公众号的“代表来了”功能一键直达反映的问题。

  接到群众反馈的问题，人大代表第一时间将“代表来了”线上搜集到的信息反馈给槐荫区人大常委会，经过各部门积极协调，很快，王府庄R1、R2地铁通拥堵现象得到缓解，“孩子上下学期间，我们再也用不着提心吊胆了。”一名家长说。

  “以前反映问题都要等代表、找代表，现在方便多了，手机上随时随地都能找代表，‘一键’即可解民扰。”槐荫区南辛庄街道的居民表示如今能很方便联系人大代表，这也拉近了与他们的距离，有事找代表。

  这一切的背后离不开槐荫区人大常委会持续耕耘“代表来了”品牌，主动运用现代信息技术方法，大力推进人大信息化建设。

  通过开发运用槐荫人大手机APP、建立槐荫人大微信公众号、人大代表小组微信群等方式畅通代表线上联络渠道，槐荫区人大常委会多点发力，打造多层次的“双联”信息工作平台，切实加强了代表与群众的联系。

  一组数据便是直接的说明。三年多来，槐荫区先后开展“代表来了”活动1200余次，联系群众1万余人，围绕疫情防控、大气污染防治等开展专题调研26次，提出代表建议258件，推动解决群众关注的热点难点问题323项，让群众深切感受到代表在人民中间，代表在人民身边。

  这远不是结束，槐荫区人大常委会将用足、用好“代表来了”这一品牌，更突出实践性，夯实基层基础，努力使每一项职权行使都体现和维护人民利益、反映人民意愿、增进人民福祉。